Von der Reklamation zur Qualität

Erik ist seit vierzehn Jahren in seinem Element bei Euramax. Inzwischen ist er als Technical Solutions Manager tätig. Eine Position, die Erik so zusammenfasst: „Ich helfe dabei, die Qualität und Spezifikationen unserer Produkte und Prozesse zu verbessern. Das tue ich gemeinsam mit Lieferanten, Kunden und unserem eigenen Produktionsteam.“ Zusammen mit der Verkaufsabteilung ermittelt er die Kundenbedürfnisse und übersetzt diese für das Labor und die Produktion. Der Ursprung dieses Strebens kann manchmal eine Reklamation sein. „Reklamationen machen nie Spaß. Aber ich sehe sie als Chance, gemeinsam mit dem Kunden einen Schritt in Richtung Qualität zu machen. So können sie uns am Ende doch noch zufriedenstellen.“

„Was als Idee auf einem Bierdeckel begann, ist heute ein marktreifes Produkt.“

Man braucht einander

Innovation liegt Erik im Blut. „Manchmal möchten Kunden etwas Neues entwickeln und bitten uns, mitzudenken. Das führt oft zu großartigen Innovationen.“ Als Beispiel nennt Erik das neue, extrem widerstandsfähige SuperiorCoat: „Da während der Produktion Kratzer auf dem Aluminium entstehen können, müssen Wohnwagenhersteller ihre Fahrzeuge oft nachbearbeiten. Das ist zeitaufwendig und teuer. Bei Euramax haben wir uns Gedanken gemacht, wie wir dieses Problem lösen können. Gemeinsam mit einem Lieferanten habe ich über mögliche Innovationen philosophiert. Was als Idee auf einem Bierdeckel begann, ist heute ein marktreifes Produkt, das all unseren Kunden zur Verfügung steht.“ Wenn er solche Verbesserungsmöglichkeiten erkennt, profitiert Erik davon, dass er über ein breites Wissen verfügt und Zusammenhänge herstellen kann. Auch die Erfahrung, die er während seines Studiums der Chemietechnik in der Produktion gesammelt hat, kommt ihm zugute: „Deshalb weiß ich, dass man als Ingenieur zwar viele Ideen haben kann, aber man muss die Leute an der Produktionslinie mit ins Boot holen, um ein gutes Ergebnis zu erzielen. Man braucht einander, um etwas Schönes zu schaffen.“

Erik steht an Ihrer Seite

In seiner Rolle unterstützt Erik Kunden bei ihren Herausforderungen. Manchmal steht er ihnen buchstäblich zur Seite. „Wenn es nötig ist, sitze ich morgen im Flugzeug. Ich besuche regelmäßig Kunden in den USA und Deutschland, war aber auch schon in anderen europäischen Ländern und in Dubai.“ Erik ist der Meinung, dass man nicht bei jedem Schritt physisch anwesend sein muss, aber definitiv in den entscheidenden Momenten. „In diesen Momenten sind wir physisch an Ihrer Seite. Das wissen unsere Kunden zu schätzen, das zeichnet uns aus.“ Ein weiteres Merkmal, das Euramax laut Erik auszeichnet, ist das eng verbundene Team: „Was mich immer bei Euramax gehalten hat, sind die großartigen Kollegen. Teamgeist wird hier großgeschrieben. Wir haben einen aktiven Personalverein und organisieren alle möglichen Aktivitäten, vom Mountainbiken bis hin zu großen Firmenfeiern.“