« Tout ce qu'il faut »

De la réclamation à la qualité

Erik est dans son élément chez Euramax depuis quatorze ans. Entre-temps, il est responsable des solutions techniques. Une position qu'Erik résume ainsi : « Je contribue à améliorer la qualité et les spécifications de nos produits et processus. Je le fais en collaboration avec les fournisseurs, les clients et notre propre équipe de production. » En collaboration avec le service commercial, il définit les besoins des clients, puis les traduit au laboratoire et à la production. L'origine de cette quête peut parfois être une plainte. « Les plaintes ne sont jamais amusantes. Mais je les considère comme une opportunité de faire un pas vers la qualité avec le client. De cette façon, cela peut toujours nous donner satisfaction. »

« Ce qui n'était au départ qu'une idée sur un tapis à bière est aujourd'hui un produit prêt à l'emploi. »

Vous avez besoin l'un de l'autre

L'innovation fait partie de la nature d'Erik. « Parfois, les clients souhaitent développer quelque chose de nouveau et nous demandent de réfléchir avec eux. Cela se traduit souvent par de belles innovations. » À titre d'exemple, Erik cite le nouveau revêtement ultra-protecteur SuperiorCoat : « Comme l'aluminium est rayé pendant la production, les constructeurs de caravanes doivent souvent retravailler leurs véhicules. Cela prend du temps et coûte cher. À partir d'Euramax, nous avons commencé à réfléchir à la manière dont nous pourrions résoudre ce problème. Avec un fournisseur, je réfléchissais aux innovations possibles. Ce qui n'était au départ qu'une idée sur un tapis de bière est aujourd'hui un produit prêt à emporter disponible pour tous nos clients. » Lorsqu'il découvre de telles options d'amélioration, Erik profite du fait qu'il en sait beaucoup sur un tas de choses et qu'il est capable de relier les points. L'expérience qu'il a acquise lorsqu'il a travaillé dans la production au cours de ses études de technologie chimique s'avère également utile : « C'est pourquoi je sais qu'en tant qu'ingénieur, vous pouvez avoir tant d'idées, mais vous devez faire participer le personnel de la chaîne de production pour obtenir un bon résultat. Vous avez vraiment besoin l'un de l'autre pour créer quelque chose de beau. »

Erik est de ton côté

Dans le cadre de ses fonctions, Erik aide les clients à relever leurs défis. Parfois, il est littéralement de leur côté. « Si nécessaire, je prendrai l'avion demain. Je rends régulièrement visite à des clients aux États-Unis et en Allemagne, mais j'ai également voyagé dans d'autres pays européens et à Dubaï. » Erik pense que vous n'avez pas besoin d'être physiquement présent à chaque étape, mais certainement aux moments qui comptent. « À ces moments-là, nous sommes physiquement de votre côté. Les clients apprécient cela, c'est ce qui nous distingue. » Selon Erik, une autre caractéristique d'Euramax est son équipe soudée : « Ce qui m'a toujours motivé chez Euramax, ce sont ses collègues extraordinaires. L'esprit d'équipe est très important ici. Nous avons une association de personnel active et organisons toutes sortes d'activités, du VTT aux grandes fêtes d'entreprise. »