De la réclamation à la qualité

Erik est dans son élément chez Euramax depuis quatorze ans. Il occupe désormais le poste de responsable des solutions techniques. Un rôle qu'Erik résume ainsi : « J'aide à améliorer la qualité et les spécifications de nos produits et processus. Je travaille pour cela avec nos fournisseurs, nos clients et notre propre équipe de production. » En collaboration avec le service commercial, il identifie les besoins des clients, puis les traduit pour le laboratoire et la production. L'origine de cette quête peut parfois être une réclamation. « Les réclamations ne sont jamais agréables. Mais je les considère comme une opportunité de progresser en qualité avec le client. De cette façon, elles peuvent tout de même nous apporter satisfaction. »

« Ce qui a commencé comme une idée griffonnée sur un sous-bock est aujourd'hui un produit prêt à l'emploi. »

Nous avons besoin les uns des autres

L'innovation fait partie de la nature d'Erik. « Parfois, les clients souhaitent développer quelque chose de nouveau et nous demandent de réfléchir avec eux. Cela aboutit souvent à de belles innovations. » Erik cite en exemple le nouveau revêtement ultra-protecteur SuperiorCoat : « Comme des rayures apparaissent sur l'aluminium pendant la production, les fabricants de caravanes doivent souvent retravailler leurs véhicules. C'est à la fois long et coûteux. Chez Euramax, nous avons commencé à réfléchir à la manière de résoudre ce problème. Avec un fournisseur, nous avons échangé sur des innovations possibles. Ce qui a commencé comme une idée griffonnée sur un sous-bock est aujourd'hui un produit prêt à l'emploi disponible pour tous nos clients. » Lorsqu'il repère de telles pistes d'amélioration, Erik tire profit de ses connaissances transversales et de sa capacité à faire le lien entre les choses. L'expérience acquise lors de ses études en génie chimique, alors qu'il travaillait en production, lui est également très utile : « C'est pourquoi je sais qu'en tant qu'ingénieur, on peut avoir beaucoup d'idées, mais il faut embarquer les équipes de production pour obtenir un bon résultat. Nous avons vraiment besoin les uns des autres pour créer quelque chose de beau. »

Erik est à vos côtés

Dans le cadre de ses fonctions, Erik accompagne les clients face à leurs défis. Parfois, il est littéralement à leurs côtés. « Si nécessaire, je prends l'avion dès demain. Je rends régulièrement visite à des clients aux États-Unis et en Allemagne, mais j'ai également voyagé dans d'autres pays européens et à Dubaï. » Erik estime qu'il n'est pas nécessaire d'être physiquement présent à chaque étape, mais certainement aux moments qui comptent. « À ces moments-là, nous sommes physiquement à vos côtés. Les clients apprécient cela, c'est ce qui nous distingue. » Selon Erik, une autre caractéristique distinctive d'Euramax est la cohésion de son équipe : « Ce qui m'a toujours retenu chez Euramax, ce sont mes collègues formidables. L'esprit d'équipe est très important ici. Nous avons une association du personnel active et organisons toutes sortes d'activités, du VTT aux grandes fêtes d'entreprise. »