Un bagage bien rempli

Au cours des 35 dernières années, Huib a occupé divers postes chez Euramax. Il a voyagé aux quatre coins du monde en tant que conseiller technique et, en tant que chef de projet, il a vu l'aluminium laqué d'Euramax recouvrir le toit du Ferrari World à Abou Dabi. Sa carrière lui a apporté une riche expérience, une expertise pointue et un vaste réseau. « Grâce à ce bagage bien rempli, je peux tout superviser et mener à bien n'importe quel projet. » Depuis quelque temps, Huib est basé au bureau d'Euramax à Ruremonde. En tant que responsable du service client, il supervise avec son équipe l'ensemble du processus de commande, de l'établissement des devis et du conseil client jusqu'à la livraison et au service après-vente. Ce qui lui donne le plus d'énergie ? « Trouver des solutions avec une vision d'ensemble pour garantir le respect des accords. Quand je reçois un e-mail disant "Super, gut gemacht, vielen Dank !", c'est pour ça que je travaille. »

À la recherche du contact, en espagnol ou en dialecte limbourgeois

En raison du portefeuille de clients internationaux d'Euramax, Huib a souvent dû passer d'une langue à l'autre. « J'ai des membres d'équipe qui parlent espagnol, italien, allemand et anglais. Je ne parle que trois langues. Et le dialecte limbourgeois, bien sûr ! » dit Huib en riant. Huib encourage son équipe à utiliser ses compétences linguistiques pour nouer des contacts personnels et créer des liens avec les clients. « L'expérience nous montre que les choses se passent mieux et que l'on peut réduire les problèmes au minimum lorsqu'il existe un contact personnel. » C'est pourquoi il est important, selon lui, de créer un espace pour mieux se connaître, surtout lors des premiers contacts avec les clients. « Cela peut se faire simplement en demandant comment va l'autre personne. »

« Nous sommes tous impliqués, comme s'il s'agissait de notre propre entreprise »

Huib est à vos côtés

Huib incarne l'état d'esprit « On Your Side » d'Euramax. Naturellement, il est aux côtés des clients, mais aussi de ses collaborateurs et de ses collègues des autres départements. « Si un autre service est débordé, je donne un coup de main de temps en temps. Ces tâches ne font pas nécessairement partie de mon travail, mais elles permettent de maintenir notre dynamique. »

Huib travaille main dans la main avec ses collègues pour assurer à la fois la continuité et l'innovation. « Lorsque la direction nous demande de nouveaux produits, nous en reconnaissons tous l'importance. Nous faisons alors tout notre possible pour que ces demandes soient couronnées de succès. » Cet engagement se reflète également dans la description que fait Huib de la mentalité typique d'Euramax : « Nous sommes tous impliqués, comme s'il s'agissait de notre propre entreprise. » Et Huib est loin d'avoir fini de gérer cette entreprise : « L'idée de devoir prendre ma retraite m'angoisse. »